客服运作主管

岗位职责:

Responsibilities：

• 监督检查所有订单的执行情况，确保订单高效准确处理，及时关闭超期订单；积极与客户/销售团队协调沟通，快速响应、处理异常订单，包括无款订单、超配额订单、缺货订单等

• 协同总部/区域供应链相关团队，通过前置化管理与流程优化，提升订单的满足率，减少异常订单比例

• 提供订单建议，推动缺货/低库存客户及时补货，并提升客户库存产品配比及库存水平的优化

• 与跨部门协调沟通，快速响应销售/客户的咨询，提供亲切高效的服务

• 持续优化工作流程，提升运作效率及服务水平

Qualifications：

1. 大学及以上学历；3年以上工作经验，有供应链订单交付领域或销售订单管理工作经历优先

2. 专业：不限，供应链相关专业优先

3. 熟练使用OFFICE办公软件（WORD、EXCEL、PPT)、订单管理系统及ERP系统；具有一定数字化能力，基本了解供应链相关系统；具备数据分析能力，熟练使用PBI优先

4. 具有较强沟通协调能力，能和不同干系人建立良好合作关系，协同完成复杂任务

5. 具备独立管理项目能力，结果导向，高质量完成N+1交付的工作任务

6. 有大型快消品供应链或销售工作经验，了解端到端营运流程优先

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