ABOUT THE JOB AND YOU
l 招聘人数：1-2人
l 工作目标：带领并指导营养咨询顾问按照服务规范通过电话、微信、电子邮件等沟通方式为客户提供咨询和指导服务，确保客户满意度和热线中心运营的效率。
l 任职要求：
1. 年龄25-35周岁、大专及以上学历；
2. 至少2年以上呼叫中心组长管理经验，奶粉行业优先考虑；
3. 良好的沟通技巧及人际交往能力；
4. 良好的口头和书面表达清晰而有条理；
5. 良好的分析能力和问题解决能力；
6. 熟练掌握计算机操作，熟悉PPT、EXL的制作与数据分析；
7. 有效的计划及组织能力，一定的培训和绩效管理经验为佳；
8. 能自我激励，抗压能力强；
9. 可适应快速发展的工作环境、可长期稳定在上海工作；
10. 流利的英语书写及口头表达者，可放宽工作经验要求。
l 岗位职责：
1. 监督和带领并指导一线营养咨询顾问按照服务规范通过电话、微信、电子邮件等沟通方式为客户提供咨询和指导服务，确保客户满意度和热线中心运营的效率；
2. 及时升级转交客户的投诉，让客户的问题引起相关部门的重视，并督促跟进和解决；
3. 抽样监听/查阅咨询顾问的电话录音/微信，对员工进行辅导及培训。对未达到服务标准的员工，提出改进计划并负责实施；
4. 进行现场管理，合理调配人力资源，以确保中心的服务水平，并提高资源利用的有效性；
5. 通过数据或现况分析，善于发现问题，对团队工作提出建设性建议，确保中心所设目标和个人发展计划得以实现；
6. 按时完成上级指派的其他任务
l 工作时间：9：00-18：00，做五休二（分开休）
l 薪资待遇：面议
l 其他福利：五险一金、补充商业保险、带薪年假、福利假、不定期培训机会、其他年节福利等等
l 上班地址：浦东川桥路399弄11号楼7层，全年在2号线\7号线\16号线龙阳路、6号线\12号线巨峰路、6号线金桥路、9号线台儿庄路地铁站提供班车接送。全年免费接送。
