ABOUT THE JOB AND YOU
Responsibilities 岗位职责
1. 负责KA订单平台的日常运营管理，及时、准确的获取客户订单，确保客户平台与公司系统平台中订单的一致性。
2. 负责接收与创建MT渠道客户手工单。
3. 与客户/销售团队协调沟通，快速响应并处理各类异常订单（如价格差异订单、无款订单、超配额订单、缺货订单等），确保订单执行过程的高效与准确。
4. 协同跨部门，通过库存预留等方式提升MT渠道客户订单的满足率，保障客户服务水平。
5. 退货订单管理：高效处理退货订单，推动相关流程优化。
6. 参与重点客户合作项目，持续提升客户出单合理性及订单的满足率。
7. 负责/协助部门内部项目的开展、执行，确保项目的顺利交付。
Deliverables 工作产出
1. 订单满足率与送货及时率
2. 订单准确率
3. 订单及时完成率
Competency Requirements 能力素质要求
1. 熟悉OTD/OTC全流程，理解供应链、销售及客户协同运作机制
2. 具备客户沟通及复杂订单异常处理能力
3. 跨部门沟通与协作能力
4. 数字化能力：1）熟练使用订单管理系统（OMS）、SAP；2）熟练使用Excel、PBI，具备使用和分析数据的能力
Position requirement / Critical experience 岗位工作经验要求
1. 大学本科以上学历
2. 行业/职业经验：2年以上FMCG订单管理或供应链工作经验
3. 零售/KA/电商背景优选
